燃氣鍋爐案例
發布日期：2016-03-3 點擊：3085
服務保障:
一、產品“三免”服務
免費派人進行技術指導
免費提供相應資料
免費培訓相關業務知識
二、產品電話“三及時”服務
及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢
及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題
有預約的服務及時電話承諾服務到位時間
三、服務質量用戶“三監督”
用戶監督服務人員是否按承諾時間到位
用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務
用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚
四、服務人員"三不準"
不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間
不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬產品的服務工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來聯系業務的用戶滿意
讓來咨詢學習的用戶滿意
讓完成業務的消費者滿意
